Politica de rambursare
Returnarea produselor și dreptul de retragere din contract
Consumatorul (se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în afara activității lor comerciale) are, conform Legii privind protecția consumatorilor, dreptul de a comunica societății, în termen de 14 zile de la primirea produselor, decizia de retragere din contract, fără a indica un motiv. Termenul începe să curgă din ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană împuternicită de acesta primește produsele; în cazul comenzilor cu mai multe articole, livrate în colete separate, de la primirea ultimului articol. Singurul cost care revine consumatorului este costul direct al returnării produselor. Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la trimiterea notificării de retragere din contract.
Cum se depune o cerere
Reclamațiile și returnările se pot depune rapid și simplu prin portalul nostru online (fără autentificare, în limba dumneavoastră):
Depuneți cererea prin portal →
- Deschideți portalul și introduceți numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul comenzii (îl găsiți în confirmarea comenzii sau pe factură).
- Selectați produsul sau produsele, tipul cererii (returnare) și descrieți problema.
- Anexați fotografii ale produsului și ale ambalajului sau un video (fișierele mai mari prin link WeTransfer/SwissTransfer).
- Veți primi numărul cererii și o confirmare prin e-mail; starea cererii poate fi verificată în orice moment prin linkul din e-mail.
Vă răspundem în termenul legal, indicat la depunerea cererii.
Condiții de returnare
- Articolul trebuie să fie neutilizat, neavariat, în ambalajul original și în cantitate nemodificată.
- Produsul nu trebuie să fi fost purtat, spălat sau adaptat în alt mod nevoilor personale.
- În cazul utilizării, deteriorării sau ambalajului lipsă, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a reduce valoarea rambursării.
- Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta este rezultatul unor manipulări care nu erau necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Cum se returnează un articol?
După depunerea cererii, produsul poate fi returnat prin una din următoarele două modalități:
- prin sistemul nostru de retururi GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Costul de returnare în valoare de 3,99 € se deduce din suma rambursată, întrucât costul returnării este suportat de cumpărător;
- independent, prin furnizorul de livrare la alegere — costul expedierii se plătește direct.
Coletul trebuie să conțină
- produsul în stare și ambalaj original,
- o copie a facturii sau numărul comenzii.
Adresa pentru returnări
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenia
Nu acceptăm colete cu ramburs. Recomandăm expedierea cu număr de urmărire (tracking).
Rambursarea plăților
Rambursarea plăților efectuate se realizează cât mai rapid posibil, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Rambursarea poate fi reținută până la primirea produselor returnate sau prezentarea dovezii de expediere.
Excepții
- Returnarea nu este posibilă pentru produsele realizate la comandă sau personalizate conform preferințelor cumpărătorului.
- Returnarea nu este posibilă pentru produsele personalizate.
- Returnarea nu este posibilă pentru produsele care, din motive de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare, dacă ambalajul de protecție a fost deschis (de ex. suzete, produse cosmetice, produse intime).
- Persoanele juridice nu au dreptul de retragere din contract; returnările sunt posibile doar în cadrul garanției sau al cererilor de garanție pentru neconformitate.
Schimburi și returnări în magazinul fizic din Nova Gorica
În magazinul nostru fizic oferim posibilitatea de schimb sau credit în cont în termen de 14 zile de la achiziție, dacă nu este vorba de un defect material/neconformitate și dacă sunt îndeplinite condițiile de mai jos:
- articolul este impecabil, neutilizat, în ambalajul original neavariat,
- textilele și încălțămintea nu prezintă semne de utilizare și au etichetele aplicate,
- articolele livrate în mai multe părți (de ex. cărucioare, scaune, mobilier) nu au fost asamblate/montate.
Pentru procesarea cu succes, aduceți factura sau numărul comenzii. În magazinul fizic emitem credit în cont (card cadou sau creditare pe cardul de membru), utilizabil în magazinul fizic. Pentru articolele din categoriile excepțiilor de igienă, produsele personalizate și cele realizate la comandă, returnarea nu este posibilă.
Produs deteriorat, greșit sau defect? Depuneți reclamația prin același portal (tip cerere „reclamație”) — mai multe informații pe pagina Reclamații.
Reclamațiile și returnările sunt acceptate exclusiv prin portal. Dacă portalul nu funcționează, informați-ne la info@evitas.com, pentru a-l remedia.
