Poți rezolva returul cu ușurință prin formularul de contact pentru retururi.

Returul este posibil în termen de 14 zile de la primirea coletului, în cazul în care produsul este ambalat în ambalajul original, nedeteriorat, și nu prezintă semne vizibile de utilizare.

Dacă produsul a fost deja utilizat sau prezintă semne vizibile de utilizare, respectiv s-a deteriorat după ce l-ai primit, nu îți putem returna prețul de achiziție al acestuia.

Costurile de livrare pentru retururi NU sunt acoperite de compania Evitas Shop d.o.o.

Din păcate, schimbul direct al produsului returnat nu este posibil.

Imediat ce produsul ajunge la noi și verificăm dacă îndeplinește condițiile de returnare, îți vom emite o notă de credit și vom rambursa prețul produsului prin metoda de plată aleasă inițial.

Te rugăm să returnezi produsele în starea în care au fost livrate. Produsele deteriorate nu pot fi returnate.

Returnarea produselor o poți face prin formularul de contact pentru retururi.

Costurile de livrare pentru retururi NU sunt acoperite de compania Evitas Shop d.o.o.

Odată ce coletul tău ajunge înapoi în depozitul nostru și îl verificăm, în termen de 14 zile îți restituim suma corespunzătoare produselor, prin metoda de plată aleasă la comandă, respectiv în contul bancar indicat, dacă a fost aleasă plata ramburs. 

Ne dorim ca în oferta noastră să găsești cele mai bune produse ale unor producători recunoscuți, dar dacă totuși produsul achiziționat nu funcționează așa cum ar trebui, te putem ajuta. Poți invoca un defect real dacă consideri că produsul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea sa normală.

Când este un defect real? Atunci când:

• produsul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea sa normală sau pentru comercializare,
• produsul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea specială pentru care cumpărătorul îl achiziționează, care era cunoscută vânzătorului sau ar fi trebuit să îi fie cunoscută,
• produsul nu are proprietățile și calitățile care au fost convenite sau prevăzute în mod expres sau tacit,
• vânzătorul a predat un produs care nu corespunde mostrei sau modelului, cu excepția cazului în care mostra sau modelul a fost prezentat doar cu titlu informativ.

Cum se verifică conformitatea produsului?

Se verifică prin comparație cu un alt produs, ireproșabil, de același tip, dar și pe baza declarațiilor producătorului, respectiv a informațiilor de pe produsul însuși.

Cum invoc un defect real?

1. Completează formularul pentru invocarea defectului real. În formular descrie detaliat defectul, respectiv problema pe care o ai cu produsul, iar în plus poți atașa și fotografii.
2. Trimite produsul prin poștă sau prin GLS Slovenija, sau îl poți aduce la adresa noastră. Vom transmite produsul departamentului de reclamații, care este responsabil de soluționarea reclamațiilor. Vei fi informat/ă despre desfășurarea ulterioară a reclamației prin e-mail.
3. Dacă returnezi produsul prin poștă, mai întâi pregătește-l pentru transport. Protejează produsul corespunzător înainte de a-l preda transportatorului. Produsul trebuie protejat cu ambalajul original sau cu un ambalaj care poate proteja produsul la fel de bine ca ambalajul original, pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Nu uita să incluzi formularul cu datele necesare.
4. Trimite produsele la adresa: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica

Recomandăm ca produsul returnat să fie trimis recomandat, întrucât doar astfel ai trasabilitatea produsului. Atenție: un alt mod de expediere pe cheltuiala companiei nu este posibil.

În cazul în care defectul real este confirmat, îți vom rambursa costurile de expediere pentru trimiterea produsului defect la adresa noastră, în valoare de 3,90 €.