En vertu du droit de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à certains articles :
- Les articles personnalisés et les articles fabriqués sur commande ou adaptés à vos demandes personnelles (par exemple un article avec un nom, une date ou une configuration personnalisée).
- Les articles d'hygiène qui ne peuvent être retournés une fois l'emballage protecteur ouvert (par exemple les sucettes pour bébés, les cosmétiques et les articles intimes).
De plus :
- Les personnes morales (clients professionnels) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours ; les retours ne sont possibles que sous garantie ou pour non-conformité des marchandises.
Ces articles peuvent toujours être retournés ou remplacés s'ils arrivent défectueux, endommagés ou non conformes à la commande — voir "J'ai reçu un article erroné, endommagé ou défectueux".
