LIVRAISON
Nous proposons des options de livraison rapides et fiables pour garantir que votre commande arrive à temps.
30 JOURS POUR LE RETOUR
Faites vos achats en toute sérénité grâce à notre politique de retour simple, claire et sans souci.
PAIEMENT
Des moyens de paiement sûrs, simples et fiables pour des achats en toute tranquillité.
GARANTIE
Une qualité fiable avec une garantie limitée sur une sélection de produits.
SUIVI
Restez informé de l’avancement de votre colis – de notre entrepôt jusqu’à votre porte.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMANDE
Où puis-je voir mes commandes précédentes ?
Où puis-je voir mes commandes précédentes ?
Pour consulter vos commandes antérieures, connectez-vous sur www.evitas.com/fr-fr/ avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Sur ordinateur, une fois connecté(e), le volet « Commandes » se trouve dans la barre supérieure.
Sur mobile, accédez au menu déroulant (drop-down menu), puis ouvrez l’onglet « Commandes ».
Que se passe-t-il lorsque je passe une commande ?
Que se passe-t-il lorsque je passe une commande ?
Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Celle-ci inclut les articles commandés, l’adresse de livraison, le récapitulatif de commande et le mode de paiement choisi.
Le délai de livraison en Slovénie pour les articles en stock est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Si un article n’est pas en stock dans notre entrepôt central, le délai de livraison de la commande complète peut être prolongé.
Les informations de disponibilité sont visibles dans la description de chaque produit et sous le nom du produit dans le panier.
En cas de retard, vous serez informé(e) par e-mail.
Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande si vous avez un compte utilisateur actif.
Cliquez sur l’icône du petit personnage (utilisateur), connectez-vous avec votre compte, puis ouvrez l’onglet « Commandes ».
Sur téléphone, la procédure est la même : appuyez sur l’icône de l’utilisateur, connectez-vous, puis accédez à l’onglet « Commandes ».
Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?
Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ni expédiée.
Pour cela, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact pour les informations de commande et indiquez que vous souhaitez annuler votre commande.
Vous pouvez également demander l’annulation directement depuis votre compte utilisateur.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis ou nous le retourner conformément à notre politique de retour.
Si un colis déjà expédié est refusé ou renvoyé, les frais de livraison restent à votre charge.
Un avoir ou un remboursement vous sera alors émis, déduction faite des frais de livraison.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre colis n’a pas été expédié.
Communiquez-nous les nouvelles informations via le formulaire de contact pour les informations de commande et indiquez la nouvelle adresse dans le champ de texte.
Si le colis a déjà été expédié, vous avez reçu un e-mail de la société de livraison — vous devrez alors les contacter directement pour modifier l’adresse.
Puis-je passer une commande depuis un smartphone ou une tablette ?
Puis-je passer une commande depuis un smartphone ou une tablette ?
Oui, vous pouvez facilement passer commande depuis une tablette ou un smartphone.
Visitez simplement notre boutique en ligne via le navigateur de votre appareil.
L’affichage du site est optimisé pour les écrans de petites tailles.
Quelle est la valeur minimale d’achat ?
Quelle est la valeur minimale d’achat ?
Il n’y a aucun montant minimum pour passer une commande.
Quelle est la valeur maximale d’achat ?
Quelle est la valeur maximale d’achat ?
Le montant maximum peut varier en fonction du mode de paiement choisi.
Il n’existe pas de limite maximale pour passer une commande.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la passation de votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je recevoir une facture originale au nom de mon entreprise ?
Puis-je recevoir une facture originale au nom de mon entreprise ?
Oui, bien sûr !
Lors de la finalisation de la commande, dans la première étape, vous pouvez saisir l’adresse de facturation ainsi que le nom de votre entreprise.
La facture vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée.
Nous recommandons également d’indiquer dans le champ « Remarques » que vous souhaitez recevoir une facture au nom de votre société.
PAIEMENT
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Pourquoi ?
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Pourquoi ?
Il arrive parfois que l’e-mail de confirmation arrive dans le courrier indésirable (spam).
Si vous ne le trouvez pas, il est possible qu’une adresse e-mail incorrecte ait été saisie lors de l’enregistrement ou lors de la commande.
Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous vérifierons cela pour vous.
Que signifient SEPA, IBAN et BIC ?
Que signifient SEPA, IBAN et BIC ?
SEPA (Single Euro Payments Area) :
Il s’agit de la zone unique de paiements en euros, qui harmonise les paiements nationaux et européens afin qu’ils soient aussi simples qu’un paiement interne.
IBAN (International Bank Account Number) :
C’est un identifiant international unique permettant aux banques de traiter automatiquement les paiements.
BIC (Business Identifier Code) :
Code international utilisé par les banques pour identifier l’établissement destinataire d’un virement.
Le BIC est aussi appelé code SWIFT et comporte 8 ou 11 caractères.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement suivants sont disponibles sur notre boutique en ligne :
- Paiement par carte bancaire: Le paiement est sécurisé via le système Braintree (PayPal). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Cartes acceptées : Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB et Maestro (si votre banque l’autorise).
- Virement bancaire / paiement sur facture (prépaiement): Une facture pro forma vous sera envoyée par e-mail. Le délai de paiement est de 5 jours. Passé ce délai, les articles ne sont plus réservés et la commande est automatiquement annulée.
- PayPal: Paiement via votre compte PayPal ou directement par carte bancaire via PayPal.
Où trouver le code de sécurité CVV de ma carte ?
Où trouver le code de sécurité CVV de ma carte ?
Le CVV (ou CVC) se trouve au dos de votre carte bancaire, à trois chiffres (ou quatre pour American Express).
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons sont possibles :
- erreur dans la saisie des données,
- fonds insuffisants,
- carte expirée ou bloquée,
- authentification 3D Secure non validée,
- erreur technique ponctuelle.
Vous pouvez choisir une autre méthode de paiement : PayPal ou virement bancaire.
Pour des raisons de sécurité, le nom et l’adresse du titulaire de la carte doivent correspondre aux informations du payeur.
Kada će moja kreditna kartica biti terećena?
Kada će moja kreditna kartica biti terećena?
Autorizacija i rezervacija sredstava u iznosu narudžbe na tvojoj kartici izvršavaju se odmah nakon slanja narudžbe.
Je li moguće plaćanje na rate?
Je li moguće plaćanje na rate?
Naravno, narudžbu možeš platiti na rate putem Leanpay platforme. U internetskoj košarici jednostavno podijeli kupovinu na do 24 rate i odgodi otplatu na povoljnije vrijeme. Bez suvišne papirologije.
Kako funkcionira LeanPay?
- U internetskoj trgovini pri završetku narudžbe odaberi Leanpay obročno plaćanje.
- Podijeli kupovinu na do 24 rate.
- Unesi svoje podatke i pričekaj odobrenje obročnog plaćanja, koje ne traje duže od 4 minute.
- Izvrši obveze plaćanja.
Jednostavno tako. I ne brini, o svakoj rati ćeš biti pravovremeno obaviješten/a.
Osnovni uvjeti:
- državljanstvo Republike Slovenije,
- stalni boravak u Republici Sloveniji,
- dob pri odobrenju od 18 do 73 godine,
- redoviti mjesečni prihod (osim studentskog rada),
- pozitivna kreditna ocjena.
Što mi treba?
- mobilni telefon,
- porezni broj,
- osobna iskaznica,
- broj osobnog bankovnog računa,
debitna ili kreditna Mastercard ili Visa kartica koja omogućuje plaćanje putem interneta.
Odabrao/la sam plaćanje prema predračunu, ali nisam primio/la predračun na e-mail, što da radim?
Odabrao/la sam plaćanje prema predračunu, ali nisam primio/la predračun na e-mail, što da radim?
U potvrdi e-pošte imaš sve potrebne podatke za uplatu, ako si se odlučio/la za plaćanje po predračunu, za poziv na broj koristi broj narudžbe, a model poziva neka bude HR00.
Rok isporuke računa se od dana uplate predraču na.
Platio/la sam prema predračunu. Moram li vam poslati kopiju uplate?
Platio/la sam prema predračunu. Moram li vam poslati kopiju uplate?
Ne, naručeno vam možemo poslati čim primimo uplatu na naš račun.
Uplate provjeravamo nekoliko puta dnevno, zadnji put u 15:00, nakon toga promet u elektroničkom bankarstvu za taj dan se više ne ažurira.
Obično su uplate na našem računu već u nekoliko sati, ako platite putem e-bankinga ili na šalteru banke.
U slučaju uplate putem pošte, uplata može stići na naš račun tek sljedeći dan.
Ali nakon što primim svoju uplatu prema predračunu dobivam potvrdu o uplati?
Ali nakon što primim svoju uplatu prema predračunu dobivam potvrdu o uplati?
Na elektroničku adresu primit ćeš obavijest da smo zaprimili tvoju uplatu.
Kada i kako primam originalni račun za kupljene proizvode?
Kada i kako primam originalni račun za kupljene proizvode?
Račun primaš na elektroničku poštu odmah nakon što je tvoja narudžba poslana.
Kako mogu znati da su kupovina i plaćanje putem vaše web stranice sigurni?
Kako mogu znati da su kupovina i plaćanje putem vaše web stranice sigurni?
Internetska trgovina Evitas koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.
Pružatelj usluge za te svrhe koristi SSL certifikat koji je izdala za to ovlaštena organizacija.
Autorizacije kreditnih kartica obavljaju se u stvarnom vremenu s trenutnom provjerom podataka u bankama.
Podaci o karticama se ne pohranjuju na poslužitelju pružatelja usluge.
KUPONI I POKLON KARTICE
Ali nudite poklon/vrednosne bonove?
Ali nudite poklon/vrednosne bonove?
U internetskoj trgovini pronaći ćete poklon bonove u vrijednosti od 20 EUR i 50 EUR u kategoriji Darovi - Poklon bonovi.
Primio/la sam poklon karticu, kako je mogu iskoristiti?
Primio/la sam poklon karticu, kako je mogu iskoristiti?
Odaberi robu koju želiš kupiti i stavi je u košaricu.
U polje Poklon kartice unesi kod poklon bona i potvrdi klikom na gumb »✓«.
Ako želiš iskoristiti više bonova, jednostavno ponovi postupak.
Kada uneseš sve kodove, vrijednost poklon bonova automatski se oduzima od cijene narudžbe.
Ostaje iznos koji je potrebno još platiti. Zatim samo pošalji online narudžbu.
Što se događa ako je iznos narudžbe veći od poklon/valutnog vaučera koji sam primio/la?
Što se događa ako je iznos narudžbe veći od poklon/valutnog vaučera koji sam primio/la?
To uopće nije problem. Ako je iznos kupnje veći od vrijednosti poklon bona, moraš odabrati još jedan način plaćanja kojim ćeš platiti razliku.
Možete li mi isplatiti kredit iz poklon-bona/bonusa?
Možete li mi isplatiti kredit iz poklon-bona/bonusa?
Preostali iznos na tvojoj poklon bonu nažalost ne možemo isplatiti.
Naravno, ovaj iznos možeš iskoristiti pri sljedećoj kupovini.
Je li moguće isplaćivanje kupona u gotovini?
Je li moguće isplaćivanje kupona u gotovini?
Kuponi se ne mogu isplatiti u gotovini.
Gdje upisujem kod bona?
Gdje upisujem kod bona?
Odaberi robu koju želiš kupiti i stavi je u košaricu.
U polje Poklon kartice upiši kod poklon bona i potvrdi klikom na gumb »✓«.
Kada uneseš kod, iznos popusta se automatski odbija od cijene narudžbe. Ostaje iznos koji je potrebno još platiti.
Kod poklon kartice je jedinstveni kod, što znači da ga možeš iskoristiti samo jednom.
Kod poklon bona ne radi, gdje bi mogla biti greška?
Kod poklon bona ne radi, gdje bi mogla biti greška?
Ako tvoj kod na bonu ne radi, to može biti zbog sljedećih razloga:
- Unesen je pogrešan kod
- Kupon je već iskorišten i stoga nije valjan
- Kupon se ne može iskoristiti za proizvode u košarici
Ako imaš pitanja u vezi ovoga, kontaktiraj nas putem kontakt obrasca - molimo te da u tom slučaju navedeš i broj kupona.
Mogu li kupon naknadno iskoristiti za već postojeću narudžbu?
Mogu li kupon naknadno iskoristiti za već postojeću narudžbu?
Nažalost, zbog sistemskih ograničenja kupon se ne može naknadno iskoristiti.
Ako se dogodi da zaboraviš iskoristiti kupon, on zadržava svoju valjanost i možeš ga iskoristiti pri sljedećoj kupovini u našoj internetskoj trgovini, ili možeš otkazati već poslanu narudžbu i poslati novu narudžbu.
Mogu li istovremeno koristiti više kodova za popust?
Mogu li istovremeno koristiti više kodova za popust?
Kombinacija različitih oblika pogodnosti (kod za popust, promotivni kod) unutar iste narudžbe nije moguća.
Želim iskoristiti kupon za sniženi proizvod, zašto iznos nije odbijen?
Želim iskoristiti kupon za sniženi proizvod, zašto iznos nije odbijen?
Kodovi, kuponi i popusti međusobno se isključuju. Ako je proizvod već snižen, kod za popust neće vrijediti.
SLANJE I DOSTAVA
Koji su troškovi dostave?
Koji su troškovi dostave?
Cijena poštarine s dostavnom službom GLS ili Hrvatskom poštom iznosi 4,99 EUR (teži predmeti, kao što su npr. namještaj i dječja kolica, imaju dodatni trošak dostave koji se dodaje trošku dostave u košarici), pri odabiru plaćanja pouzećem naplaćuje se dodatni trošak provizije koji iznosi 2,00 EUR.
Troškovi dostave su naplaćeni i navedeni na narudžbi i računu za izdanu robu te ih plaćate zajedno s iznosom narudžbe.
U kojem vremenu primam naručenu robu?
U kojem vremenu primam naručenu robu?
Rok isporuke u Hrvatskoj za artikle na skladištu obično je 2-5 radna dana.
Ako artikla nema na skladištu u našem centralnom skladištu, rok isporuke cijele narudžbe se produžuje.
Podaci o dostupnosti prikazani su u opisu svakog artikla i ispod naziva artikla u košarici.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Ako želiš provjeriti status svoje narudžbe, možeš to učiniti putem potvrde o pošiljci koju smo poslali na tvoju e-mail adresu, a koja sadrži poveznicu za praćenje pošiljke.
Kada dostavna služba GLS preuzme tvoj paket, odmah će na tvoj broj telefona biti poslana SMS poruka koja također sadrži poveznicu za praćenje pošiljke.
Na taj način uvijek znaš gdje se tvoja pošiljka trenutno nalazi i koliko joj još treba da stigne do tebe.
Ako nisi primio/la e-mail ili SMS, kontaktiraj nas putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi.
Hoću li biti prethodno obaviješten/a telefonom o vremenu isporuke?
Hoću li biti prethodno obaviješten/a telefonom o vremenu isporuke?
Prije dostave primiš e-mail i SMS, da je kurir preuzeo paket i da je na putu do tebe.
Ako se pri dostavi nešto zakomplicira, kurir će te nazvati da se dogovorite za preuzimanje.
Ako te nema kod kuće, GLS kurir će ostaviti poruku o pristigloj pošiljci s kontakt podacima i informacijama u kojem Parcel Shopu (paketnoj trgovini) čeka tvoj paket.
Sve Parcel Shop poslovnice i njihovo radno vrijeme možeš vidjeti ovdje.
Preko kojeg pružatelja usluga će biti poslan moj paket?
Preko kojeg pružatelja usluga će biti poslan moj paket?
Naša ugovorna partnera za dostavu pošiljaka na području Slovenije i inozemstva su GLS i Hrvatska posta, si Evitas zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžba biti učinkovitije ispunjena.
Mogu li odabrati drugačiju adresu dostave od adrese platiše?
Mogu li odabrati drugačiju adresu dostave od adrese platiše?
Sa zadovoljstvom možeš naručiti svoj paket na adresu koja je različita od tvoje adrese za račun, na primjer na tvoje radno mjesto ili na adresu prijatelja.
Na kraju kupovine pod karticom »Adresa za dostavu« uneseš željenu adresu na koju želiš da ti paket dostavimo.
U kojim državama je moguća dostava?
U kojim državama je moguća dostava?
Popis država i trošak dostave za pojedine države možeš pronaći na ovoj poveznici.
Nakon nekoliko dana još nisam primio/la paket. Koga da kontaktiram?
Nakon nekoliko dana još nisam primio/la paket. Koga da kontaktiram?
Ako ne primiš pošiljku u predviđenom roku isporuke, koji je naveden uz artikle, i tvoj paket je otpremljen, prvo provjeri gdje se nalazi tvoj paket na temelju broja za praćenje paketa koji ti je poslala dostavna služba.
Ako ti ta informacija ne pomaže, molimo te da nas kontaktiraš putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi i provjerit ćemo gdje se nalazi tvoja pošiljka.
Mojoj pošiljci nedostaje proizvod koji sam naručio/la. Koga da kontaktiram?
Mojoj pošiljci nedostaje proizvod koji sam naručio/la. Koga da kontaktiram?
Molimo te da nam putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi pošalješ poveznicu nedostajućeg proizvoda.
Ako se utvrdi da je narudžba bila nepotpuno isporučena, nedostajući proizvod ćemo poslati naknadno u najkraćem mogućem roku, a troškove dostave snosimo mi.
Primio/la sam oštećen artikl, što sada?
Primio/la sam oštećen artikl, što sada?
Molimo te da nam putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi pošalješ što više podataka o oštećenom dijelu (opis, slike, video).
Naš odgovor možeš očekivati u roku 1-2 radna dana.
OSOBNO PREUZIMANJE
Ali imate i fizičku trgovinu?
Ali imate i fizičku trgovinu?
Naša trgovina se nalazi na adresi:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(ispod zgrade Merkura u Kromberku)
Radno vrijeme:
PON, UTO, ČET, PET
8:00 do 16:00
SRIJEDA
8:00 do 18:00
Besplatan parking ispred ulaza u trgovinu.
Je li moguć osobni preuzimanje naručenih proizvoda?
Je li moguć osobni preuzimanje naručenih proizvoda?
Robu možete osobno preuzeti na adresi:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(ispod zgrade Merkura u Kromberku)
Radno vrijeme:
PON, UTO, ČET, PET
8:00 do 16:00
SRIJEDA
8:00 do 18:00
Besplatan parking ispred ulaza u trgovinu.
VRAĆANJA I REKLAMACIJE
Proizvodi mi ne odgovaraju, kako ih mogu vratiti?
Proizvodi mi ne odgovaraju, kako ih mogu vratiti?
Povrat robe možeš jednostavno urediti putem kontakt obrasca za povrate.
Povrat je moguć u roku od 14 dana od primitka pošiljke ako je proizvod zapakiran u originalnoj, neoštećenoj ambalaži i na njemu nema vidljivih znakova korištenja.
Ako je proizvod već korišten ili postoje vidljivi znakovi korištenja, odnosno ako je proizvod oštećen nakon tvog preuzimanja, ne možemo ti vratiti kupovinu za njega.
Troškove dostave za povrate NE pokriva tvrtka Evitas Shop d.o.o.
Mogu li zamijeniti vraćeni proizvod?
Mogu li zamijeniti vraćeni proizvod?
Izravna zamjena vraćenog artikla nažalost nije moguća.
Čim artikl stigne kod nas i provjerimo zadovoljava li uvjete za povrat, bit će ti izdan dobropis i povrat novca za proizvod na način koji je odabran kao način plaćanja.
Molimo te da proizvode vratiš u stanju u kojem su isporučeni. Oštećeni artikli ne mogu biti vraćeni.
Povrat artikala možeš izvršiti putem kontakt obrasca za povrate.
Troškove dostave za povrate NE pokriva tvrtka Evitas Shop d.o.o.
Koliko će vremena trebati da dobijem povrat novca za narudžbu?
Koliko će vremena trebati da dobijem povrat novca za narudžbu?
Kada tvoja pošiljka stigne natrag u naše skladište i provjerimo je, vratit ćemo ti novac u roku od 14 dana u iznosu proizvoda putem načina plaćanja koji je odabran prilikom narudžbe ili na navedeni bankovni račun, ako je odabrano plaćanje pouzećem.
Kako mogu ostvariti stvarnu grešku na proizvodu?
Kako mogu ostvariti stvarnu grešku na proizvodu?
Trudimo se, da u našoj ponudi pronađeš najbolje artikle priznatih proizvođača, ali ako unatoč tome kupljeni artikal ne radi kako bi trebao, možemo ti pomoći. Stvarnu grešku možeš ostvariti ako smatraš da artikal nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu.
Kada je greška stvarna? Kada:
- artikal nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili promet,
- artikal nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja su bila poznata ili bi trebala biti poznata prodavaču,
- artikal nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
- prodavač je predao artikal koji se ne slaže s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.
Kako se provjerava prikladnost artikla?
Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, istovremeno i izjavama proizvođača odnosno navodima na samom artiklu.
Kako ostvariti stvarnu grešku?
- Ispuni obrazac za ostvarivanje stvarne greške. U formularu detaljno opiši grešku odnosno problem koji imaš s artiklom, uz to možeš priložiti i fotografije.
- Artikal pošalji poštom, možeš ga i dostaviti na našu adresu. Artikal ćemo proslijediti u reklamacijski odjel koji je zadužen za rješavanje reklamacija. O daljnjem postupku reklamacije bit ćeš obaviješten/a putem e-maila.
- Ako artikal vraćaš poštom, prvo ga pripremi za transport. Artikal prije predaje prijevozniku odgovarajuće zaštiti. Artikal moraš zaštititi originalnom ambalažom ili ambalažom koja može zaštititi artikal jednako kao originalna ambalaža, kako bi se izbjegla oštećenja tijekom prijevoza. Ne zaboravi priložiti obrazac s podacima.
- Artikle pošalji na adresu: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Preporučujemo da artikal koji vraćaš pošalješ preporučeno, jer samo tako imaš praćenje artikla. Pažnja: drugačiji način dostave (slanja) na trošak tvrtke nije moguć.
U slučaju da bude odobrena stvarna greška, nadoknadit ćemo ti troškove slanja za slanje proizvoda s greškom na našu adresu u vrijednosti od 3,90€.
Kako mogu ostvariti garanciju ili reklamaciju za proizvod?
Kako mogu ostvariti garanciju ili reklamaciju za proizvod?
U Evitasu ćemo vam rado pomoći pri ostvarivanju garancije ili reklamacije.
- Ispunite obrazac za ostvarivanje reklamacije/garancije. U obrascu detaljno opišite kvar ili problem koji imate s artiklom, uz to možete priložiti i fotografije.
- Artikl pošaljite poštom ili ga možete dostaviti na našu adresu. Artikl ćemo proslijediti u odjel za reklamacije koji je zadužen za rješavanje reklamacija. O daljnjem postupku reklamacije bit ćete obaviješteni putem e-maila.
- Ako artikl vraćate poštom, prvo ga pripremite za transport. Artikl prije predaje prijevozniku odgovarajuće zaštitite. Artikl morate zaštititi originalnom ambalažom ili ambalažom koja može artikl zaštititi jednako kao originalna ambalaža, kako biste izbjegli oštećenja tijekom prijevoza. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima.
- Artikle pošaljite na adresu: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Preporučujemo da artikl koji vraćate pošaljete preporučeno, jer samo tako imate praćenje artikla. Pažnja: drugačiji način dostave (slanja) na trošak tvrtke nije moguć.
U slučaju da reklamacija bude odobrena, nadoknadit ćemo vam troškove slanja reklamiranog proizvoda na našu adresu u iznosu od 3,90€.
Prije slanja molimo vas da još jednom provjerite jeste li se pridržavali uputa za održavanje proizvoda koje su navedene na deklaraciji. U slučaju da je vidljivo nepravilno postupanje s proizvodom, reklamacija neće biti uzeta u obzir. Preuzimanje neodobrene reklamacije nije teret tvrtke.
Na koju adresu da vratim proizvode?
Na koju adresu da vratim proizvode?
Artikl pošalješ na sjedište naše tvrtke:
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta
5000 Nova Gorica
Ne zaboravi priložiti potvrdu o povratu, koju ispunjavaš OVDJE.
Ali nakon primitka povrata dobivam potvrdu da ste primili proizvode?
Ali nakon primitka povrata dobivam potvrdu da ste primili proizvode?
Da, nakon primitka povrata poslat ćemo ti potvrdu o primitku na tvoju elektroničku adresu.
OSTALO
Kako se mogu prijaviti na e-novosti?
Kako se mogu prijaviti na e-novosti?
U podnožju stranice nalazi se polje za prijavu na e-novosti, koje donosi 5% popusta za jednokratnu kupnju.
Odmah nakon prijave poslat ćemo ti poruku putem koje potvrđuješ prijavu na e-novosti.
Kako se mogu odjaviti s vaših e-novosti?
Kako se mogu odjaviti s vaših e-novosti?
U primljenom e-mailu pronaći ćeš gumb »Odjavi se«, koji omogućuje odjavu s naših e-novosti.
Gdje mogu podnijeti pritužbu?
Gdje mogu podnijeti pritužbu?
Svoju žalbu nam možete poslati putem kontakt obrasca.
Što mogu učiniti ako imam tehničkih problema s stranicom?
Što mogu učiniti ako imam tehničkih problema s stranicom?
Trudimo se da ti naša internetska trgovina uvijek pruži jednostavno, brzo i lako iskustvo kupovine.
Ako se pritom dogodi tehnički problem, bit ćemo zahvalni ako nam to prijaviš; tako ćemo problem moći što prije riješiti.
Najbolje je da nam napišeš kratku poruku, po mogućnosti sa snimkom zaslona, i pošalješ na info@evitas.hr.
Ali fotografija proizvoda odgovara stvarnom izgledu?
Ali fotografija proizvoda odgovara stvarnom izgledu?
Trudimo se da fotografije proizvoda budu što realističnije.
Zbog tehničkih postavki zaslona može doći do razlika u nijansama boja proizvoda na fotografiji, koje se mogu donekle razlikovati od stvarne boje.
Imam ideju ili komentar, mišljenje o vašoj web trgovini. Koga mogu kontaktirati?
Imam ideju ili komentar, mišljenje o vašoj web trgovini. Koga mogu kontaktirati?
Piši nam preko kontakt obrasca i povjeri nam svoju ideju, komentar ili mišljenje!
Tvoje iskustvo nam je vrlo važno. Želimo da ga podijeliš s nama.
Pitanje koje tražim nije na popisu. Na koga se mogu obratiti?
Pitanje koje tražim nije na popisu. Na koga se mogu obratiti?
Piši nam preko kontakt obrasca i odgovoriti ćemo ti u roku od 1-2 radna dana.
