Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Veuillez nous aider à résoudre ce problème rapidement :
- Si les dommages sont visibles lors de la remise : demandez au coursier d'enregistrer un rapport de dommages sur place. Les réclamations ultérieures sans ce rapport pourraient ne pas être possibles.
- Dans tous les cas : envoyez un e-mail à orders@evitas.com avec votre numéro de commande, une courte description du problème et des photos du produit et de l'emballage (une courte vidéo est également utile).
Une fois que nous aurons ces informations, nous organiserons un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement conformément à vos droits. Pour les défauts, le vendeur est responsable de la non-conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison ; veuillez nous en informer dans les 2 mois suivant la découverte du problème.
